Kebijakan Refund dan Pengembalian
Kami di TokoCetakku berkomitmen untuk memberikan hasil cetak terbaik kepada pelanggan.
1. Ketentuan Umum
Karena produk kami adalah barang cetak yang dibuat khusus sesuai pesanan, kami tidak menerima pengembalian barang kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami.
2. Kondisi yang Dapat Direfund
Komplain diterima apabila:
- Hasil cetak berbeda dari desain yang disetujui
- Produk rusak atau cacat saat diterima
- Ukuran tidak sesuai pesanan
- Pesanan tidak lengkap
3. Batas Waktu Komplain
Komplain wajib disampaikan maksimal 2×24 jam setelah pesanan diterima, disertai foto bukti.
4. Cara Komplain
Hubungi kami melalui:
- WhatsApp: 0821-8168-1926
- Jam operasional: Senin – Sabtu (08.00 – 17.00 WIB)
5. Proses Penyelesaian
Kami akan mencetak ulang pesanan tanpa biaya tambahan apabila kesalahan terbukti dari pihak kami.
6. Yang Tidak Dapat Direfund
- Kesalahan desain dari pelanggan yang sudah disetujui
- Perubahan pesanan setelah proses cetak berjalan
- Keterlambatan pengiriman dari pihak ekspedisi